Первый из трёх замеров: 32 вопроса по батарее Gallup Q12 + UWES vigor + MBI Cynicism/Efficacy. Меряем состояние команды перед серией изменений. 9 участников заполнили анкету 7 сентября.
Средняя оценка по 12 вопросам Gallup — 4.28 из 5. 44% участников попали в категорию «engaged» с индексом ≥ 4.5. Для сравнения: в РФ таких обычно 15–18%, глобально — 21%.
Каждая цифра — не сама по себе, а в сравнении с академическим порогом. Зелёный — норма, жёлтый — тревога, красный — критично.
Gallup складывает 12 вопросов в 4 уровня, как пирамиду Маслоу. Правило: лечим сначала самый нижний просевший — иначе верхние уровни рассыпаются.
Вопрос «за последние 7 дней меня похвалили или отметили за хорошую работу» — самая низкая оценка из всех 12: 3.1 из 5. У трёх участников — «1» из 5.
Это парадокс здоровой команды: люди делают классную работу, но не слышат обратной связи в моменте. При росте нагрузки это первое, что даст трещину.
Профиль строится по связке трёх шкал: как высоко Q12, есть ли энергия, есть ли цинизм. Работаем сверху вниз по приоритету: сначала выгорание, потом отчуждение, потом перегруз.
Формально Q12 у операционного блока выше (87.8 против 82.7). Но именно в операционном блоке — единственный участник с ростом цинизма выше нормы. Коммерческий чуть просевший по вовлечённости, зато цинизм у них минимальный. Оговорка: подгруппы N=3 и N=5, читаем как «направление сигнала», не как окончательную статистику.
Флаги — то, что просело в цифрах или всплыло в открытых ответах. Сильные стороны — прямые ответы на вопрос «что не ломать».
Ответ на вопрос «что одно изменить, чтобы работать с большей отдачей». Формулировки — как есть, без правок.
Приоритет — сначала самый нижний просевший уровень пирамиды (признание), потом сигнальный случай, потом системные жалобы из открытых ответов.
Руководители еженедельно называют минимум 1–2 конкретных вклада — не «молодец», а «спасибо за X, это дало Y». Замер через 8 недель: Q5 должен подрасти с 3.4 до 4+.
В коммерческом блоке — один разговор до конца сентября. Задача: узнать, что происходит, до того как раннее отчуждение перейдёт в выгорание. Без нотаций — только слушать.
Прямой запрос из открытых: чёткая постановка задач + реалистичный тайминг. Один блок — один разговор с руководителем: как ставим сроки, как учитываем сложность.